Envios
Cubre la totalidad de la República Mexicana pues utilizamos todas las principales redes de mensajería disponibles en México como Aeromexpress, Estafeta, Estrella Blanca, PMM, Tres Guerras, DHL, Fedex - Multipack - ADO, Estrella Blanca, Senda Express, Potosinos Express Pack. además contamos con nuestra propia flotilla vehículos que opera en la ciudad de San Luis Potosí zona Metropolitana.
NOTAS IMPORTANTES: Todas las órdenes serán enviadas a través de una empresa de transporte al domicilio especificado en la orden. TodoAgua.com.mx no realizará entregas internacionales. TodoAgua.com.mx es un negocio diseñado para trabajar con las últimas tecnologías de venta en línea por lo que NO HACE, sin excepción alguna, ventas ni entregas personales en ninguna de nuestras instalaciones, todos los pedidos se realizan por nuestra pagina WEB http://www.todoagua.com.mx y serán enviados a los domicilios que usted nos indique al elaborar su pedido vía nuestro sitio WEB. TodoAgua.com.mx no será responsable por retrasos en la entrega ocasionados por causas fuera de su control. Los Productos ofrecidos por TodoAgua.com.mx serán enviados como una venta nacional. Los productos viajan bajo responsabilidad y riesgo del comprador.
Disponibilidad de productos.
La disponibilidad de Productos se encuentra limitada. Las ofertas serán válidas hasta agotar existencias ó hasta la fecha que se indique en la promoción correspondiente. Los Productos podrán no estar disponibles para entrega inmediata.
Costo de Envíos
En paquetes de hasta 3 Kg. Normalmente TodoAgua.com.mx utiliza mensajerias especializadas para poder ofrecer un servicio rapido, eficiente y de calidad . El tiempo que tarda en llegar el producto a su destino es de 2 a 5 días habiles. En caso de que el envio pese mas de 3 Kg, el envio se hara por Fletera terrestre 2 a 8 días según localización. El costo de cada envío, vía servicio mensajeria especializadades y fletera terrestre, de almacenes de San Luis Potosí ó Monterrey a cualquier parte de la República Mexicana, le sera especificado por el carrito de compras en el paso 2 en el momento de estar elaborando el pedido. Para otros métodos de envío, se cotizará cada caso en particular.
Envío GRATIS a toda la República solamente en Equipos especificados en promociones.
Política General de Envíos
Los productos que se encuentran en existencia se envían generalmente en 24 a 48 horas hábiles una vez comprobado su depósito y liberada su orden. Requerimos que nos envíe comprobante de su depósito una vez que éste sea realizado por correo electrónico a ventas@todoagua.com.mx
, el pedido se libera una vez que está comprobado su depósito, favor de tomar en cuenta que si su depósito es con cheque de otro banco salvo buen cobro en nuestras cuentas, el pago se acredita generalmente al siguiente día hábil a medio día, una vez acreditado se procede a liberar su pedido. En caso de seleccionar PayPal como método de pago, PayPal nos notificara a nosotros de su pago, procediendo a la liberación de la mercancía.
El tiempo de entrega del producto comienza al momento de hacer su pedido y ser aprobado el método de pago por el departamento de crédito y cobranza de TodoAgua.com.mx. El tiempo de entrega depende de la disponibilidad de equipos y partes seleccionadas por el cliente. El tiempo estimado de entrega le será proporcionado al concluir su pedido y será confirmado a través de correo electrónico y/o vía telefónica.
Los precios en el sitio NO incluyen costo de envío dentro de la República Mexicana salvo cuando expresamente lo indique algún equipo o alguna promoción en particular, los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, no se pueden combinar promociones de otros medios distintos a los presentados en este sitio.
El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.
Si su pedido incluye productos en backorder (sobre pedido), se le enviarán los productos disponibles en almacén y se le enviarán los productos al ser surtidos de nuevo, generando un costo de envío por cada uno de los envíos parciales que se realicen. Si su orden incluye productos que están en existencia, al momento de liberar su pedido se envía lo que esté, no se puede liberar una orden y esperar a que se junten todos los productos en almacén, esto debido a que el sistema de inventarios no lo permite, si una orden tiene productos en existencia dichos se surten y los que no estén se genera un backorder (sobre pedido) que se surtirá al llegar al almacén.
El cliente se compromete a revisar el producto(s) al recibirlo en su domicilio ó lugar en donde se nos indico para tal efecto y verificar que el productos sea el correcto y que se encuentre completo en todas sus piezas, accesorios y/ó componentes. En caso de que se detecten anomalias y/ó faltantes en sus componentes, piezas ó accesorios favor notificarlo inmediatamente vía telefónica al 4448315401 ó por email atencion@todoagua.com.mx
Cuenta con un plazo máximo de 24 horas hábiles para hacerlo en caso de no hacerlo TodoAgua no se hace responsable de ningún faltante ó anomalia.
Devoluciones
Todas las devoluciones de producto son sujetas a aprobación según las siguientes fases:
Primera Fase:
* El cliente deberá identificar lo siguiente:
* Causa que origina la devolución (de forma clara y precisa)
* Tipo de Venta
* Identificar la factura y/o número de pedido que ampara el equipo en cuestión
* Solicitud por escrito al ejecutivo de cuenta la petición de devolución
Segunda Fase
* El Ejecutivo de ventas realizará la gestión de firmas para autorización con el fabricante
* Una vez autorizada la solicitud se emite un folio de DPT (Devolución de Producto Terminado)
Tercera Fase
* El folio se da a conocer al cliente por medio del vendedor
* Los bultos que amparan la devolución deben ser rotulados con el folio asignado, en un lugar visible y de forma legible
* El cliente es el responsable de asegurar que se cumpla lo siguiente:
1. Empacado correctamente (protección adecuada contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, robo, extravío, etc)
2. Costo de fletes de envío a nuestras instalaciones en la ciudad de San Luis Potosí, San Luis Potosí o a algún otro punto convenido con el ejecutivo de ventas que le pueda convenir al cliente para mayor rapidez, los seguros, impuestos o cualquier otro trámite, estos a cargo del cliente
3. Cualquier problema legal, ecológico, accidente, de seguridad o de cualquier otro aspecto, que pudiera generar el envío de la devolución, estos serán a cargo y responsabilidad del cliente.
Cuarta Fase
* Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones, se procederá a la revisión del producto, respetando su respectivo turno
* Cuando se ha concluido la revisión del DPT, se emitirá un memorando donde se detallen las condiciones y volumen de lo recibido
* En caso de daño o faltantes, éstos serán a cargo del cliente, emitiéndole la factura correspondiente para generar el cobro.
* Cuándo existan documentos que el cliente deje como garantía de pago de los equipos que pertenecen a la devolución, estos serán entregados una vez que se concluya con todo el proceso anterior.
Todas las devoluciones son sujetas a un cargo administrativo según los siguientes criterios:
Días transcurridos fecha factura |
Cargo |
| Día 1 al 5 |
20% del valor del producto. |
| Día 6 al 15 |
25% del valor del producto. |
NOTA: Después de 15 días no se aceptan devoluciones de ningún tipo.Todas las devoluciones se harán directamente a nuestras instalaciones en San Luis Potosí, San Luis Potosí, salvo que se acuerde algún punto de entrega con el ejecutivo de ventas en otra parte del país, la dirección de envío de los bultos para su devolución es la siguienteATENCION:
Departamento de Atención a Clientes
TodoAgua
Jardín #109
Fraccionamiento Lomas de San Felipe
CP 78433
Soledad de Graciano Sánchez, San Luis Potosí , MÉXICO
Por ningún motivo se aceptará producto en devolución si cumple con alguno de los siguientes casos:
- El producto fue usado
El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentra rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
El empaque o las cajas no sean originales
El producto haya sido solicitado sobre pedido
El producto es obsoleto o está fuera de línea
El producto fue vendido como remate
El producto fue vendido ensamblado
- La factura incluya la leyenda *Sin Devolución y/o Cancelación
Cancelaciones
Una vez realizado el pedido se podrá cancelar siempre y cuando el envío todavía no se haya realizado. En el caso de pedidos que aún no se haya pagado el importe de los equipos, se podrá cancelar el pedido por teléfono o correo electrónico. Para el caso de pedidos en los que ya se haya depositado el importe, se procederá a hacer la devolución correspondiente, la cual puede tardar hasta 7 días hábiles y será siempre a través del ejecutivo de ventas de TodoAgua.com.mx Para el caso de cancelaciones de pedidos con tarjetas de crédito/débito, dichas cancelaciones están sujetas a cargos hasta por el 6% del monto de la transacción siempre que la cancelación se realice hasta 30 días naturales después de realizado el pedido
Garantías
En TodoAgua los productos que vendemos cuentan con respaldo de los fabricantes en México, USA y otros países, quienes se comprometen a hacer válida la póliza de garantía en el centro de servicios autorizado. Para tal efecto donde usted puede solicitar la atención y soporte correspondientes es directamente con ellos o a través de nosotros. En los centros de soporte del fabricante le podrán dar el soporte necesario para resolver el problema telefónicamente o en su defecto le recomendarán el centro de servicio más cercano a su domicilio.
En caso de que su producto sea ensamblado por TodoAgua o alguno de sus asociados ; deberá enviar el producto a nuestras oficinas operativas con atención a:TodoAgua
Jardín #109
Fraccionamiento Lomas de San Felipe
CP 78433
Soledad de Graciano Sánchez, San Luis Potosí , MÉXICOo deberá traer el producto a nuestras oficinas. (NO tenemos servicio a domicilio).
- Solo se harán validas garantías por defectos del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (llámese daño físico a productos quebrados, rayados, quemados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados o con piezas sueltas). Notas: Aquellos productos que presenten daño físico o que presenten el (los) sellos de garantía propios del fabricante violado(s), automáticamente pierde su garantía.
En caso de que el cliente reciba su pedido con daño físico por parte de paquetería, y/o con algún faltante, solamente se hará valido el cambio ó reposición de partes si el cliente lo reporta dentro de las próximas 24hrs. de haberle llegado el paquete.
Si el producto enviado a garantía sobrepasa los 7 días hábiles a partir de la fecha de haber recibido el producto, solo será acreedor a reparación en garantía. El tiempo de respuesta de reparación una vez recibido el producto en nuestras oficinas será de 5 a 30 días hábiles.
Deberá anexar una carta explicando el problema del producto enviado a garantía, no se procederá a su revisión si no se incluye dicho documento y esto demoraría el tiempo de respuesta.
Al enviar algún producto a garantía deberá incluir una copia de la factura o comprobante así como MANUALES, CONEXIONES, CABLES, MANGUERAS, TORNILLOS y TODOS LOS ACCESORIOS que incluya el producto original, en caso de no incluir accesorios completos se aplicara un cargo del 20% por producto incompleto.
Deberá enviar el producto a nuestras oficinas cubriendo usted los gastos de envío (no se reciben paquetes por cobrar), si el producto presenta un mal funcionamiento el costo de envío de TODOAGUA a su domicilio corre por nuestra cuenta.
En el caso de paquetería presente avería en su paquete, no lo recibiremos y nos comunicaremos en forma inmediata con usted para que lo verifique con la compañía fletera. Si el empaque que utilizó para enviar el producto no fue el indicado y el producto llega físicamente dañado no procederá la garantía.
En el caso de que el producto ya lo haya descontinuado el fabricante o se encuentre agotado, se entregará uno de las mismas características o similares como reemplazo. Dichos reemplazos continúan con la misma garantía del producto original.
- En caso de que el producto presentado a garantía mostrara un buen funcionamiento se cobrara un cargo de $100.00 pesos mas IVA por diagnostico del equipo y el costo de envío a su domicilio correrá por su cuenta.
Gracias por tu confianza en www.todoagua.com.mx
